Брак и повреждения
Если при доставке курьером обнаружены сколы, трещины или утечка — оформляем возврат сразу при получении. Не нужно ждать: фиксируем дефект и везём замену.
Круглосуточно 24/7
Политика возврата алкоголя при доставке в Москве
Честные условия возврата и замены. Если курьер привёз не тот товар, бутылка повреждена или напиток не соответствует описанию — мы оперативно решим вопрос. Работаем 24/7, чтобы вы могли купить алкоголь с доставкой без риска.
Неверная позиция
Привезли не тот напиток? Ошиблись с вариантом в корзине? Сообщите оператору — курьер доставит правильный товар в течение 30 минут по Москве.
Несоответствие описанию
Если продукт не совпадает с информацией на сайте — год, крепость, объём — оформляем возврат стоимости или замену на подходящий вариант.
Ваши гарантии при покупке
Почему клиенты доверяют нам возвраты и повторные заказы
- Проверка каждой бутылки перед отправкой курьером
- Фото-фиксация комплектации заказа на складе
- Круглосуточная поддержка по телефону и в чате
- Замена брака в течение 30 минут по Москве
- Возврат на карту, наличными или электронный кошелёк
- Полная анонимность и непрозрачная упаковка при обмене
- Сохранение чека и гарантийных обязательств 1 год
- Без комиссии за возврат при подтверждённом браке
Как происходит возврат: 4 простых шага
-
Сообщите о проблеме
Позвоните по номеру +7 (495) 542-61-29 или напишите в чат. Укажите номер заказа и суть вопроса.
-
Подтвердите дефект
Сделайте фото или видео повреждения. Курьер при необходимости осмотрит товар при выезде.
-
Выберите решение
Замена, возврат стоимости на удобный способ или бонус на следующую покупку.
-
Получите результат
Курьер привезёт замену или вы получите деньги в оговорённые сроки.
Отзывы клиентов о сервисе
Реальные истории: как мы решаем проблемы
Привезли вино с вмятиной на этикетке. Позвонил, через 25 минут курьер уже стоял в дверях с новой бутылкой. Никаких споров, всё честно. Теперь заказываю только здесь.
Ошиблись с объёмом шампанского — нужно было 0,75, привезли 1,5 л. Оператор сразу предложил замену, курьер вернулся через 40 минут. Спасли корпоратив, спасибо!
Один раз привезли не тот виски. Написал в чат, через 2 часа деньги были на карте. Никакой бюрократии, всё по-человечески. Вот это сервис.
Наши обязательства перед клиентом
Почему политика возврата Алколюкс — это не просто слова
Прямые поставки
Работаем с производителями напрямую — исключаем фальсификат и гарантируем оригинальность каждой бутылки
Предпродажная проверка
Каждый товар осматривается перед отправкой: срок годности, целостность упаковки, соответствие заказу
Страхование доставки
Все заказы застрахованы на этапе транспортировки — вы не несете риск случайной порчи
Прозрачные условия
Никаких скрытых пунктов в договоре — все правила возврата описаны на этой странице и доступны до покупки
Персональный менеджер
Для крупных заказов назначаем ответственного специалиста, который контролирует качество на всех этапах